Dépanner le Hub sans repartir de zéro

Le LIVE reste en attente

1. Vérifie que le compte diffuse réellement un LIVE accessible. Une session ouverte dans le Hub ou sur le site ne suffit pas.
2. Compare le nom d’utilisateur TikTok saisi avec l’identifiant du compte qui diffuse. Évite de recopier seulement le nom d’affichage.
3. Vérifie ta connexion réseau et garde une seule instance du Hub ouverte. Reconnecte-toi une fois avec le bouton prévu, puis observe l’état au lieu de cliquer en boucle.
4. Si le LIVE est actif mais reste introuvable, relève l’heure et le message exact. Une interruption ou une modification du côté TikTok peut aussi être en cause ; les réglages de ta scène ne corrigent pas ce type de panne.

À transmettre : version du Hub, identifiant TikTok concerné en privé, état affiché et moment du problème. N’envoie jamais ton mot de passe TikTok.

Le Hub fonctionne, mais rien n’apparaît en vidéo

Ouvre le lien de l’overlay dans un navigateur sur le même ordinateur. S’il fonctionne, concentre-toi sur la source de ta scène : visibilité, superposition, taille, lien et rechargement. S’il ne fonctionne pas, garde le Hub ouvert et recopie le lien courant.

Ne remplace pas 127.0.0.1 par riptideshop.fr. Ce lien est local. Sur un autre ordinateur, cette adresse ne désigne plus le PC où le Hub est lancé. Consulte le diagnostic détaillé des overlays.

À transmettre : overlay concerné, logiciel de diffusion et résultat du test dans le navigateur. Masque les paramètres privés du lien sur tes captures.

Enchères ou Spin est verrouillé

1. Ouvre ton compte Riptide et vérifie que la licence correspond au module voulu.
2. Contrôle le compte utilisé, l’état et la durée de la licence. Un essai expiré n’est pas une erreur d’installation.
3. Vérifie l’activation de cette licence dans le Hub et la connexion Internet nécessaire à sa vérification.
4. Si un paiement a été réalisé mais que l’accès manque, contacte l’assistance depuis le compte concerné. Ne repaye pas automatiquement pour contourner le problème.

Color Dice et les overlays gratuits permettent de vérifier séparément que l’application et l’affichage fonctionnent. Ne publie pas ta clé de licence ni tes données bancaires pour demander de l’aide.

Le téléchargement ou le démarrage est bloqué

Repars du lien officiel et relève le nom du fichier ainsi que l’alerte exacte. Un avertissement de réputation n’est pas une validation de sécurité ni une preuve de logiciel malveillant. Si une menace est détectée, ne la contourne pas : transmets le nom de la détection au support.

Le runtime Java est fourni avec le programme Windows. Installer des runtimes trouvés ailleurs ou désactiver l’antivirus n’est pas une étape de dépannage recommandée. Si l’assistant d’installation échoue, conserve son message et ferme les instances existantes du Hub avant un nouvel essai.

La version reste ancienne

Ferme le Hub, vérifie que l’ordinateur peut accéder à Internet, puis relance l’application et relève sa version. Si elle ne se met pas à jour, récupère l’installateur courant sur le site officiel. Ferme l’application avant de lancer l’installation.

Si tu as plusieurs raccourcis, vérifie que tu ne relances pas une ancienne copie portable ou une autre installation. Ne supprime pas au hasard les dossiers de données pour forcer la mise à jour. L’assistance pourra te guider à partir de ta version et du type d’installateur utilisé.

Un message utile au support

Copie cette trame dans ton ticket en ne remplissant que les informations pertinentes :

Version du Hub :
Windows 10 / 11 et version :
Module concerné :
Logiciel de diffusion :
Date et heure du problème :
Étapes pour reproduire :
Résultat attendu :
Résultat observé / message exact :
Le lien overlay fonctionne dans le navigateur : oui / non / non testé
Vérifications déjà faites :

Ajoute une capture recadrée si elle aide, sans clé, mot de passe ni information de paiement. Choisir un moyen de contacter l’assistance →